談金車的危機處理

毒奶事件造成台灣當下對中國產品的高度恐慌，從奶粉、奶精以致十元店裡的彩色筆，無不籠罩在毒品的陰影下。

縱觀整個事件的危機處理，表現最好的當然非金車公司莫屬。當三鹿奶粉一爆發三聚氰胺的問題，金車馬上將自家的相關產品送檢，並立即對外公佈，同時也積極通過賣場、銷售通路將產品回收。乍看之下，似乎受傷最重，畢竟其他公司的產品都還在架上銷售，但幾天下來，這種設立停損點的危機處理，卻是最有效也最有力的手法。

你看當其他公司在之後雷厲風行的查察中紛紛將自家產品下架時，金車已經宣佈推出新產品，並保證原物料的品質，亦即當市面上的產品都不可靠時，金車以其新標籤來涵括市場的缺口。（當然，我們不得不懷疑其他大廠果真沒有問題？那些設廠在中國，並壟斷中、港、台三地飲料市場的幾家知名品牌，真的毫無問題？他們的咖啡奶茶、草莓奶茶、咖啡廣場、、等等，真的安全？但為何沒有任何媒體有相關報導？而僅僅針對那些小品牌廠商？甚至，大街小巷都可見的泡沫紅茶店，為何都沒有稽查？他們的奶精呢？）

顯然，金車是這一波毒奶粉事件中的獲利者，不僅重建了品牌的商譽，更再次打響了自家的產品。（雖然有人認為他們當初本不應該採用中國奶精，但我們必須負責地說，採用中國產品固然不好，可是當國內政經環境逼得這些廠商必須棄歐美而就中國時，這個責任不應該只有金車自己承擔，事實上，這樣的情形在其他領域應該更為普遍）。

我想，當馬區長所領導的這個龐大組織，面臨著內憂外患的嚴重危機時，學學金車公司的處理態度，該道歉的快道歉、該下台的快下台、該封鎖的快封鎖、該面對的認真面對，或許，可以避免緊接著的18趴危機！